Le comportement client regroupe l’ensemble des actions réalisées par les visiteurs sur votre site : pages consultées, temps passé sur chaque page, clics, scroll, parcours de navigation, abandon de panier, sorties de page, etc. Que vous ayez un site e-commerce ou un site vitrine, comprendre ce comportement permet de répondre à des questions essentielles :
- Quelles sont les pages les plus performantes ?
- Quelles sont les pages dont le taux de conversion est le plus faible ?
- Quels contenus engagent le plus ?
- Est ce que le taux de clic est correct sur les pages les plus vues ?
- Où les internautes quittent-ils le site ?
- Le parcours d’achat est-il fluide ?
- Les appels à l’action sont-ils visibles et efficaces ?
Les réponses à ces questions permettent d’identifier des pistes concrètes d’optimisation :
- En SEO, pour améliorer la visibilité des pages stratégiques,
- En UX, pour fluidifier le parcours utilisateur,
- En design, pour retravailler l’ergonomie et la lisibilité,
- En marketing, pour améliorer le taux de conversion.
Google Analytics 4 : une nouvelle façon de lire vos données
Google Analytics 4 (GA4) remplace Universal Analytics depuis 2023. Cette nouvelle version propose une approche centrée sur l’utilisateur, avec un modèle de données par « événements » bien plus flexible et précis. En tant qu’experte GA4, je vous aide à tirer le meilleur parti de cet outil puissant.
Avec GA4, il est possible de :
- Suivre précisément les événements clés (clics, scrolls, envois de formulaire, visionnage de vidéo, ajouts au panier, etc.) grâce à des modules existants pour WordPress, Magento, Shopify, Prestashop…
- Analyser les parcours utilisateurs entre les différents canaux et appareils
- Visualiser les tunnels de conversion et identifier les points de friction
- Créer des audiences pour le remarketing ou les tests A/B
GA4 vous offre une vision fine et dynamique du comportement de vos utilisateurs, pour prendre des décisions éclairées et décider avec de vraies preuves.
Google Tag Manager : la personnalisation du tracking
Google Tag Manager (GTM) est l’outil idéal pour personnaliser la collecte de données sans toucher au code du site. Il permet d’installer, de gérer et de tester des balises (tags) en toute autonomie.
Avec GTM, je peux mettre en place :
- Le suivi des clics sur des boutons ou des liens spécifiques
- Le tracking des scrolls pour mesurer la profondeur de lecture
- Le suivi des formulaires, des erreurs, des abandons de panier
- La collecte d’événements personnalisés adaptés à vos objectifs business
Couplé à GA4, GTM permet une collecte de données sur-mesure, adaptée à votre stratégie. Vous obtenez ainsi des analyses bien plus pertinentes.
De la donnée à l’action : une stratégie basée sur des faits
L’analyse du comportement utilisateur n’a de valeur que si elle est exploitée pour définir des axes d’amélioration. C’est là que mon accompagnement prend tout son sens. En tant que consultante, je ne me contente pas de collecter des données, je les interprète et les traduis en recommandations concrètes :
- Optimiser les pages stratégiques pour le référencement naturel (SEO)
- Améliorer les parcours utilisateurs pour réduire le taux de rebond
- Tester des variations de pages pour augmenter les conversions
- Réorganiser les menus ou les boutons d’action
- Créer des contenus plus engageants
Chaque optimisation est justifiée par une analyse précise. Fini les décisions à l’instinct : vous savez ce qui fonctionne et pourquoi.
Une expertise pour les TPE, PME, e-commerçants et commerçants
Mon expertise en GA4 et GTM s’adresse aussi bien aux TPE locales qu’aux PME ou aux e-commerçants. Que vous soyez basé à Dunkerque ou ailleurs, je propose un accompagnement sur mesure, en local ou à distance.
L’objectif : vous donner les clés pour comprendre ce que font vos visiteurs sur votre site et agir en conséquence. L’analyse comportementale devient alors un outil de pilotage de votre stratégie digitale, et non un simple rapport de chiffres.
En conclusion
Comprendre le comportement de vos visiteurs n’est plus une option, c’est une nécessité. Grâce à Google Analytics 4 et Google Tag Manager, vous pouvez observer, analyser, comprendre et surtout agir.
En tant que consultante SEO & SEA avec 12 ans d’expérience dans le digital, je vous accompagne pour transformer vos données en leviers de performance. Ensemble, mettons la donnée au service de vos objectifs !
Besoin d’un audit GA4 ? D’un accompagnement personnalisé sur le tracking ou l’analyse comportementale ? Contactez-moi, je serai ravie d’échanger avec vous sur vos projets.
Chloé Baudin 
Laisser un commentaire